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[中国电脑教育报]中企动力 倡导标准从自身出发

发布时间:2011-07-29 15:42:22 来源:中企动力

    信息化行业标准的建立需要整个行业的共同努力,有必要形成一个行业自律和规范的大环境。一屋不扫何以扫天下,建立这个行业的标准,信息化运营服务企业必须练好内功。对此,国内在企业信息化运营领域打拼多年的中企动力副总经理路亚认为,正人先正己,倡导行业标准要从自身做起。中企动力在为中小企业提供信息化运营服务的12年中,始终坚持从自律做起,已经形成了一种高标准严要求为客户提供贴身服务的习惯。

    目前,企业信息化服务市场仍然混乱,这一点在企业网站建设中显得尤为突出。纵观整个网站建设市场,品牌集中度非常低,市场处于群雄争霸的“战国”时代。混乱的市场折射出混乱的服务流程,这也反映出后面的运维支持工作没有做到位。

    中企动力将自己的信息化服务策略牢牢锁定在两个方面。首先是坚持本地化服务。中企动力深谙企业客户的需要,将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现信息化的主要服务手段。通过12年的耕耘,中企动力以直属分支机构为依托,在全国主要城市和二、三级城市建立了庞大的专业服务网络,6000多名员工上门服务客户,与其进行沟通和互动,提供一对一的专业顾问服务,随时了解企业客户在不同发展阶段的个性化需求,为其提供针对性解决方案,伴随企业信息化建设的全过程,成为企业信息化的忠实伙伴。中企动力目前已在全国70个城市建立服务机构,由1200余研发及运营工程师提供专业、系统、安全、实效的本土化信息化服务,为150个以上细分行业的30万中小企业提供过包括网站建设、电子邮箱、网络营销等电子商务基础应用为一体的整体信息化运营解决方案。

    其次是服务手段的多样化。通过分析客户的行为,中企动力制定了完善的产品策略、市场策略、以及服务策略,在全国采取了多样化的服务手段。包括开创行业先河的7×24全国免费400电话服务,以及E-mail、传真等远程联系方式。

    多年来,中企动力一直在进行探索,力图打造高标准、多样化的信息化服务平台。云计算的出现,更是让这一理念深入人心。中企动力在国内率先开创了基于“云平台”的信息化服务模式,并定义为“信息化运营”,以电子商务网站为切入点,向成长型企业客户提供一站式的信息化整体解决方案。即国内首创的网站云平台。

    中企动力的服务对象是中国的成长型企业,数量庞大,分布广泛,但个体规模较小,缺乏人才、资金,资源有限;同时,其外部竞争环境恶劣,自身发展方向经常调整,业务多变。在信息化方面,他们缺乏专业的IT技术人员,投资预算很少,但又非常渴望通过信息化手段提升竞争能力。成长型企业的这些特点,决定了他们在信息化建设方面,既需要持续、有力的保障,又要求低成本、负担得起,而基于“云平台”的应用服务可能是最适合这种需要的信息化实现模式。

    互联网及电子商务的高速发展让企业信息化建设需求日益增长,同时也催生了成长型中小企业队伍的发展壮大。到2012年止,全国中小企业数量将突破6000万。每一个中小企业都有自己个性化的业务,对企业信息化亦有着个性化的需求,信息化服务商如何满足6000万中小企业个性化的信息化需求?信息化标准建设显得迫在眉睫。

    不同的企业有着不同的个性化需求,但其中并非无共性可循。要推进信息化建设,企业用户必须先了解自己究竟有哪些需求。对于企业信息化服务厂商而言,了解用户的普遍需求更是至关重要。

    通过面对面和用户访谈,中企动力了解到对于中小企业而言,企业网站建设和企业邮箱是他们最基本的信息化需求。中企动力提供中小企业信息化服务12年,虽然不乏中小企业ERP及管理产品,但他们始终锁定两个产品,以网站建设和邮箱作为切入。因为他们明白,只有代表最广大企业根本需求的产品,才能够赢得最广泛的市场。也只有从最基本的需求做起,才能够逐步推进信息化服务向标准化靠拢。

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