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“服务先行”引燃服务经济新浪潮

发布时间: 来源:中企动力
有人说:“生意不好做,东西越来越难卖!”
有人说:“知识经济时代,技术比什么都重要!”
——单纯的产品和技术已经不能满足多层次的需求,经济开始向客户经济过渡,以服务为标志的经济时代诞生了。
“服务先行”引燃服务经济新浪潮
  互联网时代,越来越多的企业开始注重应用“网络”这个庞大的资源,电子商务成为无处不在的概念,IT服务也以迅雷不及掩耳之势在人们日常应用中普及,并扩展到IT应用服务领域的各个层面。完整的信息化电子商务解决方案、随需而变的应用服务平台、7×24小时的服务热线等等热门服务概念,越来越多的被人们所认可和接受。
  日前,全国最大的IT应用服务运营商中企动力,在全国开展了一场以“服务先行,动力无限”为主题的“服务新干线”活动,旨在将IT服务进行到底,普及信息化知识,为企业客户在信息化过程中带去更多便捷的服务。中企动力将服务定义为运用先进的信息技术搭建起一个适合企业业务和管理需要的应用服务平台,并透过庞大的全国性商务网络,面对面地向企业客户提供全方位、标准化、一站式的IT应用服务和信息化解决方案。这场“服务新干线”活动有效推动了这一概念的延伸,将“服务”先行带到了企业客户的实际应用中,掀起了服务经济时代新浪潮。
服务经济时代来临
  随着市场经济的深入发展,政府经济职能发生变化,政府由全权掌控参与的角色逐渐向服务的角色转变。特别是中国加入WTO后,企业面临来自全球经济的竞争压力,市场的自主性越来越大,供求关系也越来越明晰,单纯的产品和技术已经不再能满足多层次的需求,往往是消费者需要什么,企业提供什么样的产品,并成为衡量企业是否具有市场竞争力的关键因素。由此,以客户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源配置的客户经济应运而生。客户经济的出现,使企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化,引发了企业战略管理,商业模式的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求为目标”已经成为企业发展的必经之道,服务经济得到前所未有的发展。
  市场对服务的呼吁促进了经济结构的调整和发展,十一五规划中第一次明确提出:“大城市要把发展服务业放在优先地位,有条件的要逐步形成服务经济为主的产业结构”。这是我国走向服务经济时代的重要里程碑。,一个服务经济的时代正在迎面而来。
有数据显示,发达国家,目前服务业增加值占GDP、服务业就业占总就业的比重均在60%-70%,有些甚至更高,美国已达75%;而在中等发达国家,这两个比重却在50%-60%;中国的两个数据仅为31.8%和30.6%。因此,中国服务经济的发展仍是滞后的,但也预示着,中国服务经济需求潜力巨大。

  以IT服务市场为例,截至2005年四季度,我国IT服务市场规模达到105.5亿元,同比增长47.7%,较2005年三季度环比增长13.6%。在IT服务市场快速增长的同时,中国IT服务商与用户的服务理念也在发生着深刻的变化,优质服务成为市场上核心的竞争力。广大运营服务商们竭尽所能地增强着自身在硬件和软件方面的优势,以突现自身的服务优势。全国最大的IT应用服务运营商中企动力在这个过程中,即以客户为中心,以向客户提供完备的IT应用服务解决方案为己任,不断调整业务策略,增加技术运营投入,在技术及硬件设施上不断加固丰厚着自己的平台;不仅一对一地为中小企业量身打造合适的服务方案,更与CNNIC、Google、Ebay、联想等众多知名企业强强联手,优势互补,不断丰富并优化着自身的服务。

客户为本 服务升级
  企业对服务的认识逐渐深刻,一场激烈的“服务之战”不可避免。厂商、运营商、服务商都将在服务的道路上迈出重要的步伐。
IBM在2005年发布了中国三大战略方向,其中之一即是:加强以解决方案和服务为核心的高价值业务。而位列中国IT服务市场十强的中企动力,早在2004年年初,就提出“全新服务,全员行动”的概念,一系列举措力求在公司自内而外将“服务”成为一种习惯,也因此得到社会各界及企业客户的一致好评。在全球著名研究机构IDC发布的研究报告中连续2年排名第二,第一和第三名的分别是IBM和惠普,近日更荣获“中国IT外包服务优秀厂商”奖。为了进一步保障网络的快速安全运营,中企动力配备了专门的技术团队进行网络运营和监控,并设立了24小时工作的监控中心,及时监控服务器的运行情况。为了向其20万家中小企业客户提供更方便、更快速的IT运营服务,全面提升客户访问速度,今年6月,中企动力更是在原有网通IDC机房外,建立了旗下第二个IDC机房,有效地实现了集团旗下企业相关业务的南北互联互通,极大提高网络访问速度。并拟在2007年扩充服务区域,在全国各地建立十几家拥有上百个机柜的大型机房,为客户提供更加完善、快速的IT运营服务……
8月,中企动力一场全国规模的“服务先行”活动正在如火如荼地开展中,此举受到了企业客户们的广泛青睐,除了咨询和实践电子商务信息化的有效途径外,企业客户们更是从中看到了服务带来的无限商机。
  中企动力新任总经理俞凡先生表示,中企动力今后将一如既往地延续“以客户为中心”经营思路,从客户的角度出发,将服务贯通经营全过程,为客户提供更为完善的技术支持和更全面周到的IT应用服务,务实地推动中小企业电子商务及信息化进程。

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